发布需求
“双11”、“双12”、圣诞、元旦、春节……未来三个月，网购将迎来一年中最为火爆的时期，为了确保市民顺畅收到网购商品，昨日我市出台《鞍山市邮政管理局2014年快递业务旺季服务保障工作方案》。市民不满意快递服务，可拨12305投诉。
快递服务有了保障
根据国家邮政局统计，今年“双11”期间(11月11日至16日)，快件业务量或将突破5亿件，比去年同期增长近五成。而今年上半年，我市邮政业快递业务量实现377.15万件，同比增加两成。受“双11”影响，预计下半年快递量同比将会增加5成。对此，市邮政管理局有关负责人告诉记者，快递旺季期间，各大电商相互竞争，各种节假日刺激消费，快递业务集中、繁重，这种供需矛盾愈显突出。为做好2014年快递业务旺季服务保障工作，昨日我市正式出台《鞍山市邮政管理局2014年快递业务旺季服务保障工作方案》。
根据《方案》要求，今年快递业务旺季服务自今年11月1日至2015年1月29日止，时间范围主要集中在“双11”、“双12”电商促销期间和圣诞节，以及2015年元旦和春节前夕。
快递企业提前“备战”
为做好快递旺季服务保障，目前我市28家快递企业已经提前储备业务旺季所需人员、车辆，提高派送能力。韵达、申通、圆通等快递企业已经提前做好快件运输、分拣、派送等关键环节的安全保障。增加处理频次，提高处理效率，防止出现因快件积压、滚存而造成延误和野蛮分拣等损害消费者权益的现象。
快件损坏可以索赔
有关人士表示，快递旺季期间，一旦发生客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差等事件，快递企业要立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行处理，责成立即改正；发生积压快件事件，要立即调查原因，安排车辆人员进行派送，以最快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、整顿、停业、更换；发生扣押快件事件，将停止向该网点进行派送快件，按照法律程序取回扣押快件，并迅速安排人员派送快件，追究责任人经济赔偿和法律责任；发生快件丢失事件，如被哄抢、偷盗、损坏、内件短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，按照《邮政法》相关规定，迅速给予理赔。
有关人士强调，我市各快递网点已实行100﹪验视制度，发现危险物品将严格按照国家《禁寄物品指导目录及处理办法》进行处理。
不满快递拨12305投诉
有关人士告诉记者，邮政业消费者申诉专用电话为“12305”。如果消费者对快递服务不满，发生快递业务方面的纠纷，即可采用电话申诉或登录国家邮政局和省、市邮政管理局网站申诉，也可以采用书信或传真形式申诉。邮政管理部门申诉中心应自接到消费者申诉之日起30日内答复申诉人。
统计数据显示，今年上半年，我市受理消费者快递业务申诉234件，为消费者挽回经济损失7951.9元。
