发布需求
“国际直邮，正品保证！”在百度上搜索“海外直购”，各类商品、网站的介绍层出不穷。近几个月来，亚马逊、天猫、苏宁、支付宝纷纷玩起跨境电商，海淘（即境外购物）也成了各家争夺的“小鲜肉”。然而，当消费者坐在电脑前，准备好好体验一把的时候，却是一个接一个的困扰：价格会比微信朋友圈里的代购们便宜吗？物流有没有传说中的“三天到货”？衣服尺码不合适，该找谁退换？
被抢生意？
代购客还没价格压力
“在么？”晚上11点10分，伴着最熟悉一声“叮咚”提示音，鞠文的电脑屏幕上跳出一句话。鼠标马上打开这个对话框，键盘上敲下几个字：“在呢，亲！”几句聊天过后，3盒益生菌的生意谈成，明天就会打起包裹，寄往200公里外的河北。
鞠文是一位海淘代购，她代购的商品来自于自己在美国的“合伙人”梁嘉佳。这一单成交后，她在微信上通知梁嘉佳：益生菌卖得不错，今天卖出去七八盒。
太平洋另一端的梁嘉佳看到这句话，也就明白了，周末的采购工作还得多加一些益生菌。她们的生意面不广，只攻母婴用品。一般情况下，梁嘉佳都是在美国亚马逊网站上集中采购一些“自己用得好、顾客愿意买”的商品，订单地址栏直接写一家负责将货从美国寄到中国的转运公司，20多天后，北京的鞠文就基本能收到，一部分囤在家中，一部分便根据之前的预订寄到各地。
不久前，随着多家媒体的报道，“供货商”亚马逊的一条关于“美国亚马逊直邮中国”消息把鞠文和梁嘉佳吓得够呛。供货商变成竞争对手？然而，悄悄观察了一段时间，她们微信朋友圈里和淘宝网店里咨询的顾客不减反增。
“感觉没什么冲击。”鞠文对记者说。之所以这么说，鞠文觉得代购们在价格上依然保有一定优势。在鞠文的淘宝网站上，记者看到上述卖出的益生菌是185元／盒。而在美国亚马逊网站上，同款商品目前两盒装的42.58美元，折合人民币约261元。如果通过刚刚开通的海外直邮方式，除了商品本身的价格外，还需要再缴纳一笔高达39.65美元的运费。两盒商品连同运费，中国消费者共需要承担82.23美元的费用，折合人民币约为504元。这样，即使加上10元代购运费的情况下，海外直邮比通过代购买到的两盒商品价格要高出134元人民币。
除经济利益的吸引外，上海自贸区关税等政策上的优惠也为这些跨境电商提供便利。据了解，跨境电商企业商品进入到上海自贸区的仓库后目前处于保税状态，商品寄到全国各地时才需要缴纳一笔行邮税。从目前已经实施的跨境通网站上看，这些税费不少都是由消费者来承担。
但在各位电商大佬争夺市场的同时，海淘的售后服务也一直备受消费者关注：衣服不合适能换吗？买到的商品有质量问题怎么办？
“这不像是淘宝的担保交易。”推出“海外直购”的支付宝表示，国内淘宝，买家在确认收货后，支付宝才把钱打给卖家；而“海外直购”，买家付的费用，支付宝会直接转给商家。即使收到的商品有质量问题，也需要消费者自己联络远在国外的商家解决。
而记者也尝试在支付宝推出的直购美国百货公司Macys的网站上购买，在付款前，页面便已经提示“该商家不提供海外订单的退换货服务”。而亚马逊工作人员也介绍，由于手续繁琐，通过美国亚马逊网站上购买的商品“只能退、不能换”。
物流快吗？
到货时间还无法保证
“大约12个工作日，但无法保证一定能到。”亚马逊一位工作人员向记者介绍，一般从美国海外直邮到中国，大约需要12个工作日，这期间不包括周末的时间。
同样，记者在尝试购买益生菌的订单页面看到，该商品仅提供的“Standard Shipping”这一物流方式。如果昨日下单购买，那么消费者拿到商品的时间则会在12月9日到18日之间，花在物流上的时间至少需要18天。
“我们的很多货都囤在家里，消费者要买则在国内直接快递寄过去。”在鞠文看来，这也成为代购比直邮在物流上的优势，然而，代购虽然在时间上有优势，但商品种类却不可能像直邮那样广泛。
