发布需求
现在很多即墨童装企业开始在网上销售童装，但在经营网店的过程中出现了很多的问题，今天我们在这里分享童装网店客服的一些销售技巧，希望能够帮助即墨童装企业更好的经营自己的网店。
和实体店一样，客服（导购）在网销中也起到极其重要的作用，拥有一个好客服别你多上几款新品，多降几次价好用的多，客服在网销的过程中不仅仅只是将童装展示给消费者，更重要的是对童装进行说明，还要顺应客户的兴趣为消费者推荐他可能喜欢的产品，以引起消费者的购买欲望。
一、提高自信
现在很多的网店客服都一口一个亲亲的叫着，其实这解决不了任何的问题，拥有自信才是成功交易的开始，客服在与消费者交流的过程中要有自信，要肯定且准确的为消费者讲解各类童装的特点和优点，只有你充满自信，消费者才会更加信任你。
二、专业知识要扎实，将话题集中在童装上
经常遇到很多的客服谈着谈着就不知道哪里去了，而且一被问到具体的产品知识上就开始答非所问，这是致命的问题。在与消费者交流的过程中一定要把话题集中在商品上，向顾客推荐童装时，要想方设法把话题引到童装上，同时注意观察顾客对童装的反映，以便适时地促成销售。
三、学习应对顾客讨价还价
每个人都有占小便宜的心里，即时你是亿万富豪也一样，所以在网销的过程中，客服一定要学会讨价还价，所以客服在处理这些问题时，第一态度要坚决，告诉消费者我们是统一定价的，无法更改，第二要得到消费者的认同，告诉他如果单给您降价对其他消费者也不公平，第三，赠送一些赠品或包邮，满足消费者占小便宜的心里。善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需，这才是一个好客服该做的。
四、帮助解答产品真伪的问题，消除其戒心
网购真假问题一直让消费者纠结，所以帮助客户解决产品真伪是客服应掌握的重要技能，如果有硬件证明那直接拿给他看，如果没有也没有关系，这时候客服就要采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，所以他可以完全放心。最后给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换
五、要能够进行连带销售
仔细观察你会发现，很多时候你只想买双裤子，但在客服的“忽悠下”最后你配上了鞋子和裤子....从这里你可以看出，连带销售的作用是多么重要，是一般情况下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户，然后说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等….。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。多问，多推荐 一定能接大单。
网店客服的好坏直接关系到童装店铺的成交率和转化率。当消费者进入店铺后，一般顾客都会咨询客服一些相关问题，那么客服的技巧就显得尤其重要了。所以即墨童装今天给大家带来这些客服服务，希望能够帮到大家，有更多想了解童装网销知识的朋友可以关注容商天下即墨童装专题，我们将在那里实时更新。
