发布需求
“机皇”，指的是一个手机品牌中最新最好的主打机型。它由厂商倾斜尽可能多的设计、研发和营销资源打造，因而往往被寄予厚望。Galaxy Note 7，不仅仅是三星今年的“机皇”，更被业界誉为“安卓机皇”。配备对称四曲面的创新外观设计、全新虹膜识别“黑科技”、体验大幅提升的触控笔S Pen及全机身IP68级防尘防水等独特功能。Galaxy Note 7一经面世便吸引众人瞩目，大卖可期。
然而，一场意想不到的“电池爆炸门”打破了三星的美梦。
门可罗雀的体验店
9月17日，周六，中秋假期的最后一天。北京王府井(16.280, 0.00, 0.00%)商区一如既往地热闹，位于王府井百货大楼里的三星体验店却空无一人。
店内最显眼的墙面挂着Note 7“有所感，有所为”的灯箱广告，一进店首先看到的是摆在店中央的Note 7展示台，S系列、C系列等产品展示台紧随其后。
因为太过冷清，当天界面新闻记者到达五分钟后，才有店员过来招呼。
三个星期前，情况则完全不同。
8月26日，在王府井百货大楼前面，三星设置了上百平方米的展台区举行Note 7的内地首发促销活动。在王府井步行街的黄金位置，Note7的Logo、海报、灯箱、气球等元素随处可见。
三星还提供了100部全新Note 7进行现场抢购，三星电子大中华区总裁裴敬泰更亲自到场，为10位抢购成功的“首席品鉴家”颁发“超值惊喜”。
在100台Note 7半小时内即被抢购一空的同时，Note 7中国内地发布会正在不远的北京饭店金色大厅内进行，全息投影的开场舞通过三星首次VR直播传送到场外的观众。
“三星一直认真聆听中国消费者的声音，尽可能了解与满足中国消费者的需求。正是中国消费者对Note系列产品的支持与厚爱成就了如今的Note 7，相信他们一定会喜欢上这款全新的Note产品。”发布会上三星电子移动事业部总裁高东真登台发表演讲，表达了三星对中国消费者的重视与关注。
9月1日，Note 7正式启动线上线下首销。天猫、京东等网上销售火爆，其中Note 7珊瑚蓝版很快便告售罄。事实上，自8月中启动全球发售后Note 7受到众多消费者欢迎，销量已超过250万。
好景不长。
9月2号开始，Note 7在全球范围内发生多起有关电池的事故被媒体曝光，三星被迫进行大规模召回。
随后美国消费者产品安全委员会随后敦促用户停止使用三星Note 7手机，多家航空公司对旅客发出警告，禁止在航班上使用Note 7或对其进行充电。
而尽管三星多次向中国消费者发布公告强调，由于采用了不同的电池供应商，在中国市场发售的Note 7国行版本不存在问题，消费者可以放心购买。但是，9月18号凌晨曝出的国行Note 7“首爆”却再次将三星置于千夫所指的境地。
“电池爆炸门”重创了Note 7在中国市场的销售。
“Note 7发布当天我们预售出100多台，卖得相当火。出事后销量骤降，这也是没办法的事情。”王府井百货三星体验店店面经理告诉界面新闻记者。
在顾客同样寥寥无几的三星青年路旗舰店，店员则向界面新闻记者表示：“刚开卖的时候每天可以卖掉四五台，现在可差多了。”
数百米开外的迪信通青年路分店就位于人流聚集的朝阳大悦城边上，当天却仅仅卖出了一台Note 7。
担忧的粉丝
同样为Note 7感到困扰的，还有三星手机的忠实粉丝。
相涛是三星手机的铁杆用户，他从Note 2开始使用过多款三星手机，甚至在尝试使用iPhone 5后不久再次回归为三星用户。
“三星手机的功能更加贴合中国消费者的需求，比如三星是最早推出双卡双待功能的手机之一。”相涛对界面新闻记者说道。
在中国市场正式发布前，Note 7针对忠实粉丝做了一次“千人体验团”的活动，相涛便是其中的一员。通过“盖乐世社区”网上论坛报名抽签，他获得体验资格，比正常发布渠道早20天拿到了机器。
“上手体验很棒，我非常喜欢。比如虹膜识别这样的功能，在智能手机功能趋同的大环境下显得很酷。”相涛毫不犹豫地给Note 7打了10分满分。
然而这部新手机只在相涛手中停留了不到一个月。
9月14日，三星宣布在中国召回1858台Note 7“测试体验用手机”，其中就包括“千人体验团”的所有手机，以及所有门店的展示体验机。
相涛也拿到了更换后的新手机。
“事故曝出后，该召回召回，该更换更换，这样的做法整体还是能让粉丝满意的。不过大家虽然没太多怨言，心里却总觉得怪怪的，身边的人对这款手机也会侧目相待。”相涛坦言，“喜欢归喜欢，大家还是有想法。”
相涛的态度还比较温和，事实上即使在三星粉丝集中地“盖乐世社区”，“还是有点儿怕怕”、“晚上不敢充电”、“再也不买三星手机”等负面评论随处可见。
困惑、不安、担忧，粉丝对三星手机的信心大打折扣，不少人表示将转投iPhone或其他高端手机机型的阵营。
