发布需求
随着双十一的结束，快递行业压力也随着增大。但是同往常年一样，今年依旧有关于快递乱象的新闻曝光。
反 映
一宗罪 快件丢失 寻求赔偿大费周折
9月1日，市民小苏委托某快递公司寄送13公斤快件到北京给杨小姐，运费140元。小苏表示，当时快递公司并未向她提出保价要求。9月3日上午，杨小姐的丈夫收到快递，但快递员未要求他签收。后来，杨小姐拆开包裹，发现7.5公斤高品级茶叶不见了。她立即将此事告诉了小苏，并联系了快递公司。
9月4日上午，快递员来到杨小姐家里，经过查看、称重等环节，确认货物有丢失，并在写下相关文字证明后，带回茶叶。9月6日，快递公司答复可进行赔偿，小苏提出至少赔偿3500元。9月10日，快递公司一位经理告知小苏，货物是到杨小姐家后丢失的。
9月11日，快递公司委派快递员轮番到小苏家里说情，提出以2000元公司赔偿+500元个人赔偿+140元快递费用，并主动打入小苏支付宝。
二宗罪
快递不快
包裹延迟了七八天
说到快递，家住城东的王女士也有窝心事。今年8月，她在网上购买了一套书籍，网上的快递跟踪信息显示，她的快件已经到达城东分点，可是快一个星期了，她都没有收到。于是，她打电话询问，“对方却称快递员辞职了，没有人送。”随后，王女士向该快递公司总部投诉。过了两天，该快递分点安排人将包裹送了过来。
市民肖女士在收快递时也遇到了不愉快。她8岁的女儿在市区一家舞蹈培训学校学习，10月2日下午学校有一场演出，老师发了网址让家长自己购买演出服装。肖女士提前预订，可本该9月底到货的快件却延误到10月1日才收到。打开包裹一看，肖女士预订的粉红色裙子竟变成了白色裙子。她想更换，可时间已来不及，女儿也因此失去了登台表演的机会。肖女士说，如果快递准时到，发现问题后换货可能都来得及。
记者了解到，《快递服务》标准规定“同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时”，但实际上，快递延误的现象并不少见。
三宗罪
态度恶劣
快递员竟辱骂客户
家住鲤城区常泰街道的市民胡女士，收快递时同样遇到令人厌烦的事。7月21日晚，她打开电脑查看快递物流信息，发现上面显示快件已被签收，可是自己并没有收到。情急之下，她不小心在手机上按到投诉按键。第二天，快递公司总部来电话了解情况，并回复称快件放在她公司一楼。
随后，胡女士在公司一楼拿到快件。不久，快递员联系上她，希望在公司总部回访时配合，说是她自己搞错了。胡女士当即拒绝这无理要求，对方立即变脸，开始骂她。第三天，对方又来电话说胡女士害他被扣了200元，随后又是一番辱骂。在此后的两天里，胡女士收到十多条辱骂的信息。
四宗罪
暴力分拣
快件破损难以避免
今年10月中旬，在晋江上班的田先生通过快递寄3斤蜂蜜给深圳的朋友，寄出时是满满的一大瓶，朋友收到时却只剩下一点点。他找快递公司沟通了六七次，对方仅赔偿200元，“耗费了我半个月左右时间。”田先生怀疑，是暴力分拣造成蜂蜜洒漏。
10日8时许，记者在中心市区浮桥街石崎小区楼下一快递店门口看到，一辆货车停在门口，几名工作人员正在卸货。令人大跌眼镜的是，工作人员分拣物品不是轻拿轻放，而是站在货车车尾，拿着快递物品往分拣区抛，只有重量较重、体积较大抛不动的，才将物品提到分拣区放下来。
记者了解到，2015年11月，国务院法制办公布《快递条例（征求意见稿）》，意见稿规定，经营快递业务的企业及其作业人员以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件的，由邮政管理部门责令改正，可以处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上5万元以下的罚款，并可以责令停业整顿。
暗 访
体验一 快递“实名制” 落实成难题
记者了解到，目前全国各地已正式开始实行快递实名制。根据规定，市民寄快件时须出示本人身份证等有效证件，快递单要实名，快递员必须对快件进行检查验视，否则不能收寄，而收件人也须出示身份证接收快递。然而，记者调查发现，不少快递公司都没有核对用户身份证件。
10日下午，记者来到位于冠亚城市花园楼下的顺丰快递邮寄一封信件，工作人员明确表示必须出示身份证，没有身份证其他有效证件也可以。随后要求记者将信件打开，进行检查，确认后才让填单邮寄。在云谷小区大门口的报刊亭快递收寄点，工作人员表示不用提供身份证。在中心市区温秀街申通网点，记者询问寄件需要证件吗？对方回答不用。记者填写了快递单，并将快件寄出。该店墙壁显眼位置上贴着一张《一张图读懂快递“实名制”》。
在市区中升雅园楼下的韵达网点，工作人员告诉记者要写实名，并询问有没有带身份证。记者表示没有，工作人员称用别人的先帮记者登记下来。同样是位于中升雅园楼下的中通快递，工作人员从头到尾未要求记者出示任何证件，也未询问或登记证件号码，记者顺利寄出快件。
值得一提的是，验视收件人身份证明的快递人员更少。记者来到云谷小区大门口旁边的报刊亭，说出房间号、姓名，在未出示身份证也未登记的情况下就拿到了快件。
体验二
快递堆物业
市民随便拿
快递员送来包裹，收件人不在家，包裹暂时放在物业或传达室，这种事情不少市民都碰到过。记者调查发现，市民取包裹时很少有人过问，存在一定隐患。
11日上午，记者来到市区云谷小区，只见物业办公室墙上贴着“办公室禁放包裹”的提示语，但大门口仍然放着几件快件。记者走进办公室翻看快件，虽然办公室里有人在上班，可是没人向记者核实身份。
该小区保安告诉记者，之前办公室门口的快件堆得像小山一般，如今小区里快递箱多了，办公室也做了提示，包裹才少了，“不过小区业主都挺自觉的，因此几乎没有发生过快件丢失的现象。”不过该小区业主郑女士表示，她对这种现象仍有些担心，“实名制无法得到落实不说，还有丢失快件的危险。”
在市区福新花园城大门口，记者看到入口处地板上放着大大小小的快件，附近虽然有保安，但有人拿快递时保安并未询问。
体验三
智能快件箱
爱你不容易“凭取件码××××至云谷小区东北门（2号楼旁）取包裹。”近段时间，不少云谷小区的业主发现，小区里多了好几个智能快件箱，只要凭着取件码，就可以取到快件。记者体验发现，只要输入密码，快件箱门就开了，着实比放在物业安全不少。
不过对这种新生事物，不少居民有不同看法。“明明家里有人，快递员没有打电话征求意见就把快件放进快件箱，这样妥当吗？”市民王女士表示，她平时很少关注短信，经常会忘记及时去取，她曾过了三四天才去取，结果还被罚款了。同时不少快递公司发短信的号码是以106902开头的数字，并非手机号码，这样的号码有时会被手机软件拦截存入垃圾短信中。
“我觉得快递员投递前至少要打个电话，这样既让我们有选择权，又能直接告知快件已到。”王女士建议。
讲 述
快递员 工作强度大 每天派送200件
小军（化名）曾经在某快递公司当了2年多的快递员，高强度的工作令他身心俱疲，今年8月份，他选择了辞职。他说，进入快递公司后，公司会根据员工的熟悉地域安排片区，自己之前每天派件量有200件左右，“双十一”、“双十二”、春节等派件高峰则比平时更多。“去年"双十一"网购狂欢节，我每天的派件量至少在300件。”小军说。
为防延误导致罚款，他每天早上8点开始工作，除去中午吃饭的时间，晚上有时候要8点多才能下班，简单枯燥而又长时间的工作，使得快递员这个岗位流动性很强。“和我同时进公司的16名员工，到我离开时只剩下五六个了。”小军说，让他难以接受的还有严厉的罚款制度，被证实的投诉件罚款数十元，遗失快件则要被处以三倍罚款。
小军坦言，他们也希望快件能快点送到，但有时候真的力不从心，为了争取时间派送更多的快件，有时又因为快件箱放不下，他们只好将快件放到物业、门卫等处，但这又存在丢失的风险。
支 招
两种方式可申诉
市邮政管理局的数据显示，全市现有快递企业及网点共900余家。省一级快件分拨中心12个，从业人员15000人。
市邮政管理局相关负责人表示，目前市民投诉的主要问题集中在延误、投递不到位等服务质量方面。《邮政法》第六十五条规定，邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。所以如果遇上邮快件延误、丢失的情况，应该首先向企业投诉。
如果对企业处理的结果不接受或者不满意，可以向上一级企业申诉，也可以向省邮政管理局12305申诉中心或国家邮政局申诉，或者关注省邮政管理局微信公众号，通过微信平台留言进行申诉。目前申诉中心的权限尚未下放到地市一级，但只要用户拨打12305，都有专人处理。
此外，市民还可以通过网上投诉的方式，到市邮政管理局官方网站，通过局长信箱反映有关情况，也可以通过写信的方式寄到市邮政管理局。如果对处理结果不服，还可以向上一级邮政管理部门申诉。但该负责人提醒市民，有的赔偿属于普遍服务的，按照《邮政法》的相关规定赔偿，如果不属于普遍服务范畴，需要按《民法》、《合同法》相关规定赔偿，市民还可以走法律程序维权。
提 醒
企业 验视快件 落实“实名制”
对快递企业而言，市邮政管理局相关负责人提醒，企业要严格落实收寄验视，检查是否属于国家禁限寄物品，检查客户在寄递面单所填写的物品品名、数量等信息内容是否与实际情况一致，做到100%先验视、后封箱。重点加强对危险化学品、管制刀具、易燃易爆等禁寄物品的查验把关，杜绝收寄不验收或验视不认真邮件。客户拒绝验视或是未如实填写快递面单的，不予收寄。还要严格落实实名收寄制度对客户身份证等有效证件查验身份，并应用“省实名寄递信息系统”（即“快递到家”APP）进行信息登记。同时要注意寄递信息保护，防止信息泄露。
用户
保存单据
先检查再签收
对用户而言，在寄出快件时，要主动配合快递员做好收寄验视和实名收寄，对于单价比较高的物品，建议保价，若未保价，也要注意保存发票等足以证明内件物品价值的单据，以便在发生快件损毁时进行举证，保护自身利益。在收取快件时，要注意检查外包装是否完整，如有破损，可以拒绝签收，尤其是贵重物品或易损物品，收件前切记先验收后签字。要注意保护个人信息，快递面单等含有个人信息的纸质材料不要随意丢弃。
有多年网购经验的市民吴小姐建议，市民在选择快递公司时，要尽量选择证照齐全、诚信度高、快递服务好的正规公司。寄件时应仔细阅读快递运单，发现有不合理的条款时，可要求经营者修订格式条款或向所属地的工商部门进行投诉。字迹清晰、准确地填写相关信息；保价时应注意快递企业赔偿的最高限额和保价比例，也可与企业协商签订补充协议。注意留存快递运单、投保协议、损失证明等相关证据，以便维护自身的合法权益。
快递行业的发展还需要有关部门加大监管力度，真正落实相应的法律法规，真正规范快递行业分拣。
