发布需求
三星现在已经成为正经的军火商了，Note7爆炸以后又出现了洗衣机爆炸。但是当时由于手机新闻盖住了洗衣机，并没有引起太大的反响。
然而，一个多月的“潜伏”并未让该事件平息，如今反倒愈演愈烈，甚至有重演Note 7“爆炸门”之势。近日，美国消费品安全委员会（Consumer Product Safety Commission，以下简称CPSC）和三星美国公司联合宣布，将在美国召回存在安全隐患的约280万台掀盖式洗衣机。据悉，CPSC已收到关于三星洗衣机的733个诉讼，诉讼称三星洗衣机运作时出现“过度震动”，导致机门爆开脱落。目前三星洗衣机已导致一名用户下颚被击中碎裂，另一人肩部受伤。
此外，虽然加拿大并无发生类似意外的报告，三星仍决定一并回收在加拿大出售的同款洗衣机。对于中国地区，三星电子（中国）发表官方声明称，涉事型号洗衣机均未在中国市场销售。
但在社交平台上，不乏中国消费者对三星洗衣机及其他三星产品的担忧。“三星手机和三星洗衣机的 爆炸模式 开启后，觉得家里的三星电视也让人不放心，出门时它着火了怎么办？”一位三星用户向记者直言。
此外，面对三星电子对中国地区的官方声明，有用户表示怀疑：“确定没有吗？”“为什么三星产品在中国都无需召回，都是没问题的？”眼下，接连发生的三星“安全门”事件，让大量中国用户如惊弓之鸟，对三星品牌充满不信任感。
再陷“安全门”
流年不利的三星再次“摊上事”了。
早自去年开始，美国已有21名消费者向CPSC报告称，他们购买的三星上掀盖式洗衣机发生爆炸或支离破碎。今年9月底，CPSC向部分三星洗衣机用户发出警告，2011年3月至2016年4月之间出厂的三星掀盖式洗衣机存在安全问题。目前，CPSC已收到关于三星洗衣机共计733个诉讼。
这些投诉的用户来自得克萨斯州、乔治亚州和印第安纳州等地区，他们反映三星洗衣机在洗衣服时会突然发出巨大爆炸声，随后发生事故。根据部分现场图片可看到，爆炸后的三星洗衣机不仅上盖被炸翻，侧面被掀开，甚至连周边的墙壁也未能“幸免于难”，墙体斑驳。德克萨斯州麦卡伦市一名女消费者则表示，爆炸散落的零件钉入她家中车库的内墙里。
目前，三星洗衣机“爆炸”已导致9人受伤。围绕三星洗衣机安全事件的原因，三星官方解释称，涉事波轮洗衣的洗衣桶存在失去平衡的风险，可能引发强烈的振动，甚至导致洗衣机顶部翻盖脱离，尤其是当消费者使用高转速选项来清洗寝具、防水面料的衣物或者大件物品时。
关于此次的召回，三星电子美国分公司高级副总裁约翰·赫林顿（John Herrington）表示，三星将配合美国消费产品安全委员会尽快告知有关消费者召回事宜，确保对顾客造成的影响降到最低程度。根据三星公司的召回计划，消费者可以选择技术人员上门更换部件，或者购买新款三星洗衣机时享受相应折扣。
据了解，这些问题机型洗衣机售价大约在每台450美元至1500美元之间，涉及三星2011年3月至今出售的34款“WA”字样开头的机型，总量约280万台。因此保守推算，本次召回将为三星营收带来数亿美元的影响。
“日本与德国工业崛起的过程中，除了科研方面的大量投入之外，对质量及工艺的完美追求才是成功的最大因素。”香港大学SPACE中国商业学院客席讲师吴奕捷向记者感慨道。事实上，上世纪90年代，三星前任董事长李健熙便彻底抛弃“以数量为中心”的思想，全力实施“质量至上”战略，甚至因对手机质量不满将产品付之一炬。“如今，一系列的 安全门 事件，似乎反映出三星已经淡忘了质量至上的准则。”
无形的损失
在三星洗衣机“安全门”事件传入国内后，许多用户纷纷对手头的三星产品表示了担忧。尽管三星电子（中国）公开表示，此次在美召回的洗衣机没有在中国市场销售，并强调除北美之外地区出售的洗衣机产品均不受此事件影响，但中国用户似乎并不买账。
事实上，根据记者不完全统计，目前在苏宁、京东等平台上销售的三星洗衣机以“WW”、“WD”、“XQ”等字样开头，确非北美地区召回的“WA”开头的机型。然而，仍有不少用户向记者表示质疑，包括为何WA机型仅在北美销售、中国地区是否绝对没有问题机型、WA机型之外的其他机型是否确保完全没有问题等。
这与此前三星Note 7的处理方式不无相关。自三星Galaxy Note 7于今年8月正式发布后，先后在全球发生多起手机电池爆炸事件。9月2日，三星在全球宣布召回Note 7并在10个市场暂停销售该款手机，但中国并不在召回范围之内。然而此后，Note 7国行版也开始爆炸不断，直至国家质检总局介入后，三星才发布公告致歉并召回Note 7全部国行版手机。
“三星一系列产品的事故，一定程度上体现出三星内部质量管理上的问题。”业内观察人士肖健告诉记者，“从三星洗衣机事件的影响上来说，由于洗衣机营收在三星版图里占比不高，因此事件影响会主要集中在资本市场和品牌形象上。”
记者了解到，三星智能手机、彩电产品在全球都处于领导地位，市场份额居于第一。相较之下，包括洗衣机在内的三星白电业务则表现一般，尤其在中国市场更是如此。根据中怡康的统计数据显示，2016年上半年，国内三星洗衣机市场份额仅有2.43%，同比下降0.57%，排名第八。8月，三星洗衣机的零售额同比下降高达31.2%，远超行业9.2%的下降幅度。
因此，单从三星洗衣机在美国“爆炸”一事对中国市场的影响来看，销售下滑的经济损失或许是次要的，更多的是品牌形象上的损失。
“三星应当更有责任感地提供安全保障。”业内观察人士丁少将指出，“要打消用户对三星洗衣机的顾虑，除了及时公开信息之外，还可以向用户提供更多的安全保障。比如，可以推出一些专门的事故责任保险，为消费者提供保障；还可以加强与有关监测机构的合作，向用户提供更多有关安全监测的数据报告。”
此外，丁少将还建议，如果发现国内存在安全隐患的产品，三星应该第一时间做召回处理，不应再次给外界留下区别对待中国市场的口实。
截至目前，三星方面未对国内销售机型的用户质疑做出进一步回应。一位中国消费者协会人士则向记者透露称，中消协已关注到三星洗衣机在美“爆炸”一事，“我们近期也在与工商总局、质检总局就此事做相应的沟通，但由于尚还未确定涉事型号是否未在中国销售，因此该调查还没有具体的结果出来。”该人士指出，“我们正在做相应的了解与核实。
三星也行真的该好好想一想怎么处理爆炸的产品了，还应该想想怎么给消费者道歉。
