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现在，互联网发展迅速，网上购票也受到了广泛欢迎。明年春运火车票开售在即，12306铁路官网售票从本月起再次优化，自12月1日起，铁路客票系统启用部分新功能，旅客期待已久的网上购票“选座功能”终于开始试水，给公众“智造”了一个惊喜。

“同坐一列车，需求各不同”，有人喜欢坐在窗口边，为的是一个风景；有人喜欢坐在过道旁，图的是一个方便；还有人本来是一个家庭、一个单位，也免了上车再换的麻烦。选座功能不仅让人各取所需，而且节省成本。最近几年，虽然服务需求还是跑得飞快，但放下“铁老大”架子的12306还是不断优化升级，对于铁路部门的每一点进步，旅客都能“看在眼里，记在心上”。

铁路服务，就应该围绕旅客需求改进。何时能为卧铺车票增加选座功能？60岁以上旅客能否优先安排下铺？能否推出又便宜又好吃的盒饭？从旅客最关心的小事做起，把工作做到心坎上，才能让铁路服务体现更多人性关怀。