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近几年，中国制造业转型升级迫在眉睫，“工匠精神”成为了一个关键词。2017年2月24日，在北京举办的“工匠之光”——寻找中国家电业的工匠精神高峰论坛暨颁奖盛典上，主题为“中、日、美、德企业对工匠精神的诠释”的论坛同期举行。论坛邀请A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国区总裁丁威，博西家电大中华区首席数字官徐成茂，上海林内有限公司副总经理陈光杰，加西贝拉压缩机有限公司常务副总经理周建生，这四位来自极具工匠精神的四国企业代表，围坐一堂共话工匠精神。在此次论坛上，对工匠精神不同的诠释得到碰撞，成功的经验得以分享。
中国：守正创新，工匠精神走出国门
中国的老字号体现了我们传承至今的工匠精神，当今中国的家电制造业正处于由大向强的关键时期。周建生说：“工匠精神现在的体现，主要是李克强总理讲的增品种、提品质、创品牌，这是有时代意义的。中国家电企业践行工匠精神也比较深刻，拿海尔来举例子，企业的理念是给用户不断创造价值提供更多的产品，从这个维度来讲，工匠精神就是不断创新、追求精品。”
在工匠精神不断创新、追求精品的基础上，加西贝拉一直致力于以振兴民族压缩机产业为使命，树立了打造世界品牌的匠心。想要实现这个目标就要坚持以人为本，加西贝拉始终保持尊重人、培育人的人才理念。所以在培养匠人上，加西贝拉也在一以贯之地坚持。周建生说：“我们倡导‘人人都能创造奇迹'，这样才能打造‘匠企’制造‘匠品’。”
工匠精神在加西贝拉所属的华意系身上得以充分体现，甚至走出了国门。为了增加压缩机产品的品种，华意跨国收购了西班牙的压缩机工厂。这个工厂在华意之前经历了几任欧洲的和美国的老板。收购前，测算出来未来3年要持续亏损。但因为中国制造业的工业体系，特别是压缩机行业有丰富的全球竞争经验。通过传承中国的工匠精神，把匠心、匠人、匠品传承过去，很快在2016年就扭亏为盈。“首先，把这些理念跟‘老外’沟通，主动请西班牙工厂的团队骨干到华意来参观，感受最直观的中国企业的工匠精神。其次是充分沟通，把我们的产品理念传递过去，在新品的开发上给予充分的支持。加西贝拉研究院开发出更高水平的产品，植入到西班牙工厂。”周建生说。
日本：工匠精神的核心是匠人文化
陈光杰介绍，日本浓重的匠人文化，把工作不是当作自己赚钱的一个工具，而是树立对职业的敬畏，对工作的执着，对岗位的态度，绝对地注重细节。工匠把自己的产品看成自己的人格和信誉的表现，他们并不以功利和富贵为荣誉，他们以完美极致为荣，对工作的坚持对极致的挑战，演变成日本普通民众所崇尚的道德取向。日本有3000多家200年以上的长寿企业，至今为止，追求极致、挑战自我的工匠精神已演变成为日本人的全民素质。
陈光杰在介绍上海林内如何践行工匠精神时说：“第一个要倡导社会的公平公正，使工匠精神有一个立命的土壤。第二个方面要努力打造一个健康长寿的品牌企业。坚守主业实现企业的平稳发展和稳健经营，给员工创造一个稳定的工作场所，使他们富有激情得工作。第三个方面，给人才创造一个成长通道。员工要接受一辈子的教育，希望把这样一个平台做好，改变以前的体制和机制，使员工有晋升或是改变自己生活的通道。第四方面要使工匠精神在上海林内进行沉淀和升华。一个企业要有战略的眼光，持之以恒促进技术人员的教育，使我们的激励体系和文化土壤形成合力，让传承企业工匠精神在公司生生不息。”
在企业里践行工匠精神是一个非常困难的事情，因为每个企业有它的特点。上海林内的一线员工许多都来自农村，首先要给他们做在职场上的技能培训。来自农村的工人要融入这个城市生活非常困难，林内每年都要举行许多宣传活动，帮助他们融到城市。陈光杰说：“我们要关心他们，要让他们能够在这个城市工作生活。在他们的生活点点滴滴，公司也会做许多具体的工作，使他们能够安心的工作，了解这个城市，了解他们到这个陌生的环境当中怎么去工作生活。”陈光杰也表达了自己美好的愿景，他说：“匠是工的升华，我希望社会各界共同促进中国二元社会的变革，共同努力培养广大的农民工，成为产业工人，并使之他们成为工匠。我们非常欣赏皓月的光辉，但是我们更期待，繁星似锦的天空。”
美国：品质+管理两手都要硬
中美文化之间有很大的不同，但管理文化和生活文化完全是不同的概念。在中国的跨国企业，没有必要把生活习惯完全复制过来，不能把生活文化习惯上的不同无限放大。不能只看形式主义的东西，这些跟企业经营没有关系。文化习惯并不影响企业的经营效率，但是冲突的管理文化上要有所取舍。跨国企业每天都在跟这些管理文化的冲突在做斗争，比如，美国的工匠文化强调对员工要平等要一视同仁，中国更多的是权威文化。丁威说：“我们的办法是充分尊重并融入中国本地的文化，发挥工匠精神。尊重当地的生活文化，但坚持的一定是美国公司的经营哲学，比如，对人平等不歧视。”
“用最深入浅出的话来讲工匠精神，最有效的解读就是绝不偷工减料。这听起来并不高大上，但实践20多年来，我认为真正要做到这一点，对管理者来说每天都将是一个挑战和崭新的磨练，会遇到各种需要决策的案例。能不能坚守，禁受得起诱惑，把绝不偷工减料当成最基本的红线来维护至关重要。”丁威说。举例来讲，如果把原有的安全装置改成低价产品，只要生产量达到一定的规模，一年可能节省2000万元的成本。低价方案的诱惑力很大，但红线绝对不能逾越，要一直坚持在每一个产品的开发环节、生产制造环节、服务环节、公司经营环节都绝不偷工减料。真正把这项原则作为一个公司内部的红线去维护，这是工匠精神的最基本门槛。
“我没有去具体统计，但是我非常自豪。直到今年为止，我只要在国内就会坚持每个月开比较严肃的质量分析会，所有的中高层管理员都要参加，把所有的质量数据拿出来分享。”质量一定是一把手工程，通过这样的过程，坚持不懈地把“绝不偷工减料”落地。丁威说：“20多年我一直坚持这样做，它是一个文化建设的过程，文化建设绝对不是一朝一夕，是整体队伍的锻炼培养。”
德国：不惜代价地追求极致
谈到工匠精神，人们必然会想到对产品质量的，谈到产品质量就会想到德国制造。其实很多年前，德国制造是带有侮辱性的一个名词，因为那时候英国人不信任德国的产品，因此给他标记“Made in Germany”，以示区分于其他产品。德国制造为什么能取得今天的成绩，徐成茂总结出德国制造有3个方面的特点，第一个是它有非常完整的行业标准，如果今天我们仔细观察的话，很多标准其实滥觞于德国标准。第二个是非常完整、严谨的企业管理流程。在博西家电集团，每年都要花时间来优化和完善流程，一个完整的流程能够减少很多失误和很多质量上的瑕疵。第三个也是最重要的一点，需要有一大批践行、欣赏这种文化的员工。
对于企业而言最重要的是人，工匠首先是人。在人员培训方面，博西家电的做法是——“不惜代价”。徐成茂说：“即使培养的员工工作不久就离开了这家公司，付出了那么多代价是否有必要?其实，如果不是这样德国的汽车公司也强大不起来的，花了很多精力培养的员工去到别的公司，就能够帮助周围形成一个生态圈，形成一个汽车零部件制造的生态圈，那也是对整个行业的贡献。所以即便培养的员工不在博西家电工作也要倾尽全力培养他们，把他们打造成一个工匠，让他们能做好的产品，能满足消费者需求，这方面我认为也是全球的文化价值观的体现。”
以前家里的冰箱、洗衣机等家电，只要在电源上不出问题，基本不会有什么大事。徐成茂介绍道：“如今我们做的互联产品、智能家电有个显著特点，变成网络化以后的产品，他的安全就变得非常重要，为了打造这个安全，确保我们的家居互联的质量、安全没有任何妨碍，我们在这个过程中是不计代价的。”仅是围绕安全测试，公司就请了50名国内外的专家，其中包括全世界最顶级的专家，甚至包括德国国防部的专家。把追求极致、不偷工减料、把一件事做好的精神体现得非常充分。徐成茂引用到德国同事说过的一句话，他说：“为了安全，我们什么都舍得，这里面没有代价的问题，任何代价我们都舍得付出。”
