京东和作家六六之间,持续了多日的互怼事件发生了变化。对于作家六六女士投诉京东一事,京东方面最早回应称内容存在多处不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤。京东认为,六六女士仅凭其朋友的叙述和一面之词,就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章,严重侵害了京东平台的信誉。
不过,京东方面昨天晚上改口了。京东CMO徐雷表示,京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思与自我批评,同时承认之前客服的处理方式与对外表态确实不妥,对六六女士的朋友程女士致歉并将此事进行彻查。
对于徐雷的道歉,作为“受害者”的六六女士的朋友程女士表示,道歉是有进步的,但是由其引发的事件,造成六六负有诽谤的声名,而徐雷在声明中没有提及。所以,如果六六不能接受这个道歉,她本人也不接受。
而六六则表示,其已不是小孩子,不是非得争个短长,关键是此次事件能推动企业和监管部门进步,才是最好的结局。看到世界每天都在朝着期待的样子迈进,她很高兴。