各位商家您好，为了让您有个好的购物体验，请您在拍下商品之前花少午时间阅读下，不管您是第一次网上购物还是第一次网上购买护肤品，都可以在以下的内容找到您需要的大部分答案，谢谢！

问：产品是不是正品，不会是假的吧？

答：本店所售产品均属本公司出品的自主品牌产品.虽不是大品牌,但也不是水货,请放心购买.

问：产品效果怎么样，好不好？

答：因为个人差异所以产品使用也会有差异，任何产品都不是100%无过敏或者有效，同样是油性皮肤，还有其它的一些客观因素，如皮肤的吸收情况、天气情况、生活环境都会对产品效果造成影响。所以也请大家理解我们回答时候的谨慎。不过我会尽量把自己使用过的产品效果以及广大顾客使用体会告诉大家，以供大家参考。

问：产品会不会过敏？

答：所有的化妆品都可能产生微小的敏感问题，有时候因为花粉季节、季节变化以及个人体质差异也是有着很大的关系。如果您的皮肤过于敏感，请在购买前最好先去专柜试一下，考虑清楚才购买，过敏引起的退换货问题一律不予以退换，望给予一定的理解和支持，谢谢。

问：为什么快递这么慢，而且送货的人态度好恶劣？

答：我们阿里商铺与快递公司是两个完全独立经营的企业，我们是通过快递公司帮助我们将物品送到您的手中，快递公司的速度与服务的水平完全是属于快递公司应该改善的重点问题，实在不是我们能力范围之内的工作，我们能够向您承诺的只有保证在您下单后尽快发货，并在发货延长收货时间以确保您顺利收货，具体的到货时间我们真得不敢保证，通常情况1到2天，省外3到5天，新疆、甘肃、西藏、青海、宁夏、少则5天，多则7天才能到达，因此特别着急在乎收货时间以及快递服务的朋友，请您慎拍，以免耽误您的使用，但是我们有责任帮您催件，查件，以及帮您协调解决与快递公司发生的任何不快，如果遇到些情况，我们也是和您一样100分的不愿意发生这样的事情，因此我们一定会全力帮您去忙解决，毕竟我们当地的快递公司还要与您当地快递公司联系，甚至是中转站，还请您多多理解，谢谢！

服务承诺书：

亲爱的广大顾客朋友们，非常感谢您对我们的支持，未来日子里，我们真诚期待能够和您一起走下去，我郑重的向各位朋友承诺，我们将为您提供最优质最优异的服务，我承诺将努力做到以下：

一、            百分百的服务

我向每一位光顾本司的帅哥靓女郑重承诺，我司将竭力为您提供最适合的产品、最专业的美容咨询。同时，希望各位可以和我一起成长、一起开心、快乐每一天！

二、            百分百的速度

客服在以后一定将竭诚为您提供最优秀的客户服务，努力做到60秒内回到您提出的咨询问题，保证尽全力解决您所提出的问题。如果您发现了我们不足的地方，请您及时联系我们以便让我们为您提供更好的服务。

三、            百分百的享受

我们将不定期开展促销活动，优惠活动，做到真正让利给每一位光顾本司的顾客。

如果您满意我们的服务，请您全5分好评，您的鼓励和支持我们感激不尽，这更是我们前进的动力，以后更多日子里，我们期待和您的继续合作，一起成长、迈步向前！

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