中国铁路客服有限公司

    中国铁路客服中心是铁路服务客户的重要窗口，是中国铁路总公司（简称“中国铁路”）旗下分公司，经国务院批准，依据《中华人民共和国全民所有制工业企业法》设立，由中央管理的副部级国有独资企业，注册资金10亿元。
根据十二届全国人大一次会议批准的《国务院机构改革和职能转变方案》，实行铁路政企分开，组建了中国跌路客服中心，中国跌路客服中心主要以铁路客货运输网上、电话服务为主业，实行多元化经营将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过拨打电话或登录网站可以查询旅客列车时刻表、单价、列车正晚点、车单余单、售单代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。中国铁路客服中心机关设置8个内设机构，下联18个铁路局、3个专业运输公司等企业，现联管辖铁路营业里程97840公里，职工总数1万人，资产总额26.8亿元。    
     公司告示：铁路客服中心热线：4006-424-988， 统一办理全国订单、改签、退单等业务。从2014年12月1日起，铁路互联网、电话售单预售期由的20天逐步延长至60天。