现在人们外出居住酒店都喜欢提前预订，提前做出规划，但也不能避免因为临时行程变化等取消酒店预订，那么酒店工作人员在面对客人取消酒店预订时该如何做呢?下面就让城阳酒店预订小编为您做出介绍。
1、酒店的预定人员在接到客人取消预订的要求时，应认真检查审阅取消预订的函电，确保信息的准确性。
2、如果客人选择的是口头或电话取消预订，那么预定人员一定要详细的纪录取消预订人的姓名、电话和相关的信息，最好能够请对方提供书面证明，避免后期出现不必要的争议。
3、在接收了客人取消预定的要求之后，预订人员需要找出原始的预订单，并且在预订单上注明“取消”字样。
4、预定人员需要拟写出回复函电稿，确认对方已经成功取消预定，由前厅经理审阅和签发。
5、预订人员在确定取消预定之后，需要及时更改房间流量控制表。
6、如果遇到团队预订更改和取消，则需要由营销部人员结合酒店的自身情况与客人协商处理，前厅在接到营销部的通知后，需要将新的预订单存入资料柜，旧的预订单存档备查。
7、预订人员需要分别复印客人取消预订的函电和原始预订单，交由总台收银处，按照预订协议退还订金和预付房费，或者是取消预定费。
8、在确认取消预订之后，预定人员还需要核查取消预订的客人是否有机票、订餐和接机等业务，并且及时的通知有关部门。
以上就是城阳酒店预订小编为您做出的介绍，完整且规范化的应对客人取消预订，能够给酒店的运行带来巨大的帮助。http://qdcyfmjd.c2p.rongbiz.com
