预订酒店是很多人出行前的必备环节，但因为行程改变等问题，取消预订也并非是不可能的事情，那么酒店的预订人员遇到客人取消预订时该如何进行服务呢?下面就让城阳酒店预订小编为您介绍。
1、在接到客人取消预订的电话时，预订员应该保持良好的情绪，不能在电话中表露出不满的情绪，同时应注意认真询问并且核实要求取消预订客人的姓名、预订的到店和离店时间、房间类型和数量等信息，避免取消错误。
2、了解了客人的取消欲望之后，需要详细的记录客人的姓名和联系方式，如果是代理人取消预订，那就需要进步核实，最好能请对方出示书面证明等。
3、询问客人是否需要做下一个阶段的预订，如果需要则为客人进行下一阶段预订，若不需要则完成取消预订。
4、找出客人的原始订单，在上面标注取消字样，并且在备注栏表明取消预订的时间、原因和取消人等信息，并将取消预订的信息输入电脑。最后需要将取消预订单和原始订单订放放在一起。
5、及时通知各相关部门，如果客人还有其他的例如接机等服务，应及时取消。
以上就是城阳酒店预订小编为您做出的介绍，酒店的工作人员面对取消预订的客人一定要保持良好的情绪，这样有利于客人的再次预订。http://qdcyfmjd.c2p.rongbiz.com/
