随着预订酒店客人的不断增加，更改预订、取消预订等就成为了时常会发生的事情，那么城阳酒店预订的工作人员该如何应对客人更改预订呢?
1、在接到客人要更改预订的通知时，需要首先询问要求更改预订客人的姓名、电话和原定的抵离店时间，然后询问清楚客人需要更改到什么时间。
2、根据客人的描述，将原始的预订单找出，在确认更改预订之前，需要先查询酒店客房的出租和预订情况，确认能否为客人更改预订。在有空房的情况下，可以确认更改预订，然后为客人填写预订更改单，并且修改电脑内的资料。
3、更改客人的预订纪录，同时需要详细的纪录更改预订人的姓名和联系电话等信息。
4、确认更改预订之后，需要将更改之后的订单和原始订单订放在一起，并且根据日期进行存档。
5、如果客人想要更改的日期内，酒店的客房已经订满，则需要及时的向客人做出解释，告知客人预订只能先暂时放在候补名单上，一旦客房有空余，应及时与客人联系。
6、最后还需要对客人的及时通知表示感谢，同时要记得告知客人预订房间的最后保留时限，避免给客人带来损失。
7、将客人更改预订时间的消息通知各相关部门，如果有其它的附加服务也应该及时与客人和相关部门确认。
以上几点城阳酒店预订的工作人员在工作中一定要注意，这是应对客人更改预订所必需的工作流程。
