点击图片查看大图| 品牌: | 信达雅 |
| 型号: | 网络呼叫自动外呼软拨号排队等候录音 |
信达雅呼叫中心系统主要功能：
1、自定义IVR语音流程：灵活的语音导航设置，IVR可设置多级；
2、ACD自动话务分配：按呼入客户的主叫电话号码将话务按照一定的逻辑分配到不同的座席人员；
3、技能分组：将企业的座席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队（如：咨询组、投诉组、技术支持组等）；
4、坐席控制：座席登录、接听、挂断、置忙、置闲、转移、保持、咨询、接回、队列状态监控等；
5、呼出弹屏：启动新呼叫时，系统立刻自动查询该号码是否存在于客户资料库中并弹出客户资料信息；
6、客户与人工座席通话过程全程录音：录音可查询、调听、下载；
7、销售追踪管理：销售人员可以将每天跟客户沟通的内容录入客服系统进行分析；
8、售后服务管理：可以记录曾经为客户提供过几次售后服务和售后服务的内容；
9、CRM客户关系管理：根据销售漏斗模型对营销进程进行管理，提升客户管理水平和管理效率，还可以对客户资料进行分配，保证每个客户资料都有专人负责管理，不因为销售人员的离职而流失；
10、话务统计：对通话情况进行统计分析，方便对话务员进行绩效考核。记录全部呼出详单（包括临时呼出）。通话记录可查询、下载、导出、录音，与客户资料库建立关联；
11、角色管理：方便对坐席人员进行分级管理，控制不同角色的人产看不同的信息，保证信息的安全性；
12、短信：方便销售人员与客户发送文字信息；
13、订单管理：可以管理成单客户的订单采购情况。
14、信达雅呼叫中心系统体系是先进的B/S架构，互联网、局域网、本地电脑皆可使用，可以帮助集团企业实现多部门、多业务、跨地区的统一集团化管理。
