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据媒体报道，四川省南充市的何女士表示，6月14日，其母亲发现父亲晕倒后，用一款魅族品牌手机拨打120电话近半个小时，都无法拨出，手机提示“您的号码没有开通这项业务”。何女士和家人猜测信号不好或是手机卡问题，但更换手机卡后仍然无法拨出电话。何女士致电魅族客服询问，被告知可能是手机系统有问题，可更新系统重新试验，或是手机被设置了无法拨打紧急电话，并称会将情况上报，由专门人员给出回复。

但何女士认为：“新手机即使在无手机卡的情况下，都可以拨打紧急电话，这跟手机是否被设置或系统有没有更新没关系。况且手机未调整过系统，也未发现有限制拨打紧急电话的设置。”

何女士表示，该魅族手机是其2017年8月在市区一家实体店为母亲购买。手机一直是母亲使用，未发现有其他异常，也没有维修过。