维修业务通·家电维修售后服务管理系统

行业现状

家电维修服务行业已经处于微利时代，服务和管理成本却居高不下。

在这个行业，技术更新快、技术人员素质要求比较高。

如何控制成本、提高服务效率、改善服务质量、维护良好的客户关系成为一个家电维修企业的核心竞争力所在。

对于一些家电厂商的特约维修机构，如何规避返修造成的损失，和厂家对账都是必须考虑的管理问题。

产品定位

维修业务通是桂林驰讯针对现代售后服务以用户为中心，专业性、技术性强的特点，专门设计符合用户需要的家电专用售后服务管理系统。本系统将整个家电售后服务行业的信息接收、派工处理、待件、信息反馈、作业跟踪、用户回访、厂家结算、配件进出、财务收支、工资核算等环节采用一体化的管理方式。根据来电马上得到客户的详细资料、购买意向、销售记录、售后服务记录、投诉/建议记录、回访记录等，迅速完成客户的报修，更好的为客户服务，功能强大的处理流程和统计报表会成为售后服务企业的好帮手。

售后服务管理系统的应用，将完全改变过去该行业陈旧的运作模式，将管理人员、工作人员从手工翻阅单据，人工统计作业数量、金额，人工计算工资、材料统计表等繁琐重复劳动中解放出来，以更多的时间和精力投入到业务开展中去。

系统可作为售后服务企业的呼叫中心平台应用，在产品的开发与升级过程中，我们持续跟踪客户需求，不断汲取新的售后服务管理理念，对产品进行整合和细化。充分体现了功能性强与技术程度高的完美结合，将为企业带来实实在在的效益，帮助企业全面管理售后服务信息，让您的服务更快、更好、更专业。

软件特点

1、 导航式的界面 

所想即所见，所见即所想，这就是导航式操作的优点。众多功能的巧妙安排，缩短了数据传输的流程；帐务的错综复杂体现在系统内部，你的操作依然那么简单，省时又省心。全能的报表查询；所有的报表和基本资料均可导入EXCEL中进行分析加工，以满足用户的更高的要求。

 2、 完善的安全性设计 

系统采用“客户/服务器”结构模式，运行安全、稳定。系统能设置多级权限控制体系，可自定义使用权限及密码。通过完备的日志记录及监控，记录了每一个操作员的每一步操作，保证数据安全性，加强数据保密管理。

3、 稳定安全的数据库 

软件分两种数据库版本，一种是采用Microsoft公司的Access作后台数据库，性能稳定、数据交换速度快、数据安全(用友、金碟单机版也是使用Access数据库)；另一种是采用Microsoft公司的SQL Server作为后台数据库，可支持单机、网络、远程连接。

4、 完全的网络化操作

各个站点的数据保存即通过网络传递到服务器，相关人员可以随时看到更新的数据，极大的提高了信息传递的速度，使得企业的管理效率更上一层楼。

5、 开放式的打印设置

软件的打印样式设计功能采用当今流行的报表设计器进行设计，兼具WORD和EXCEL的强大功能。用户不仅可以对单据/报表的外观进行设计（包括对格式、字体、边框、背景等的设计），而且可以设定报表内部数据的计算方法（包括对数据来源的设定、数据算法的设定等）。

6、 无忧的技术支持

系统根据用户建议不定期升级、QQ随时在线服务，提供技术即时解答、提供远程协助，远程维护和操作（相当于在你电脑面前操作），让你使用软件无后顾之忧。

产品功能

       来电弹屏

客户来电时可直接看到客户的详细资料如姓名,电话,地址、联系人等,并自动查询客户的销售记录,售后服务记录(售后更换备件的明细),投诉/建议记录,回访记录。在提高工作效率的基础上优化了服务质量，提升了客户满意度。

       业务处理

主要对安装、维修业务流程进行管理，包括：登记、派工、结单、回访四个环节。通过日志监控每个订单的每个关键操作，达到有序、可控、协同的管理目标。

       结算报表

主要是按照厂家的结算格式要求统计每月的安装报表和维修报表，对家电厂商的保内结算、返厂维修提供一体化的跟踪、管理。

       故障编码表

主要通过标准目录树方式完成产品类别、故障现象、故障原因的管理，一目了然，使用方便。灵活的故障编码参数设置可使录入数据成为一件轻松的工作。

       配件管理

主要对配件进销存库存等信息进行管理。

       经理查询

客户信息查询统计、登记信息查询统计、维修信息查询统计、收费信息查询统计、配件信息查询统计、员工业绩查询统计、营业日报表、营业月报表、营业年报表、客户生日提醒等。

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