伴随着旺季的到来，客户在订购过程中出现的问题也越来越多，因为很多都是第一次来阿里巴巴批货，对流程还不熟悉，经过一段时间的总结和全体员工的反馈，列出了一些常见问题的解决方法，当然，也会有很多不足的地方，欢迎大家前来提议！您的一点点建议都将是我们成长过程中宝贵的经验！

1：关于多少起批，支持混批吗？金额有没有限制？

所有产品按照上面的起批量就可以，金额不限！支持混批！

2：为什么有些产品不能订购？

一般不支持网络订购的产品，是我们暂时缺货的产品，需要的话可以联系我们。我们会尽快生产或下单。

3：主号回复太慢怎么办？

主号通常询问人数会超过50个，很多都来不及一一回复，请尽量联系其他空闲的客服，这也是系统目前的缺陷，谢谢大家了。

4:发货的时候都是随机发吗，可以选款式吗？

关于款式及颜色问题，配货的时候默认都发混款，有特别要求的朋友可以备注下款式或者颜色（一起拍的时候有个栏可以备注，写上货号，款式，比如：Y1：黑色），我们会尽量按照要求帮你们配好，但是难免会缺，希望大家包容下，下次补货时可以补上。

5：怎样查看订单号和交易记录呢？

请先登录阿里巴巴账号，然后点助手

然后选择交易记录就可以查看了

6：什么时候发货？

关于发货：快递都是晚上7点统一收件，当天的订单一般都第二天发货，因为前面还有很多单要排，而且有很多客户需要补拍，改地址，所以我们会整理好了后再发！周日只接单不发货，我们会尽快安排发货的！希望大家能理解！ 

7：运费怎么算？

每个产品我们都有写明重量，拍的时候运费系统会自动计算，可能会稍微有点误差，有问题的请及时联系客服。

8：产品有质量问题和瑕疵怎么办？

既然是批发，发货数量极大，不可能每一个都检查是否会出现小瑕疵。可能出现的问题包括产品发错，产品质量问题，包装受损，快递压坏，产品有小的瑕疵。网络批发非实体批发，如果你是我们本地客户，换货流程非常简单，只要到我们配货仓库我们确认即可以换，但是寄出去就不同了，因为发回来需要产生运费。如果买了10样产品，一样是坏的，而这个产品甚至还没有超过10元钱，客户要求寄回来 我们当然不同意 因为确定是我们问题运费我们是承担的，这个是作为一个诚信商人所必须具备的 请不要讲淘宝是怎么怎么解决 请知道这里是阿里巴巴 这里是做批发的。淘宝一样产品可翻几倍的卖，而我们基本只加了6个百分点。
 坏的产品应该怎么换？怎么做最好？产品有坏的，数量如果不多，请先积累起来，同时和在线客服打招呼，比如坏的产品满100元了，请一次性发回来，运费我们承担。您寄回的产品下次订货将随其他货物一起寄出。我们可以直接工厂再加工或者拿工厂更换。减少快递进出次数，减少客服因为产品问题的费时，可以大大加速服务，发货的速度。

11.关于物流

外省一般都是发物流的，义乌物流直通全国，只要是市级以上的城市基本都到，县级城市需要中转。到货后物流会打你的电话的，需要你自己去提货。在此，我们特别说明。义乌物流公司服务良莠不齐，我希望大家订货前能先自己联系一家物流公司，方法可以是自己去寻找，你也可以打114查询义乌到你当地的物流点，找一个离你们最近的地方。然后告诉我们义乌的物流电话，我们帮你送到你的那个服务点去。

其他问题待续，欢迎大家提议！

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