医院中层管理人员商务礼仪培训

【培训时间】：1-2天

【培训讲师】陈馨贤

【培训对象】：

医院各级中层管理人员

【培训形式】：

大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

【授课特点】：

课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影

【培训目标】：

1、掌握礼仪的概念及要点；

2、懂得塑造与个人风格相适的职业形象；

3、改善个人行为举止，展现个人魅力风度；

4、掌握与患者及其他社会人交往的礼仪规范；

5、掌握医院中层管理者应具备的电话礼仪规范；

6、掌握办公接待礼仪要求及规范，提升个人魅力；

7、掌握餐桌用餐礼仪规范及要求，提升个人修养。

 【培训背景】：

中层对于一家医院而言至关重要！当我们习惯于谈论企业高层的种种重要性时，往往忽视了另外一个重要群体——中层。事实上，中层在组织中扮演着“骨”、“血”的作用，组织的强大很大程度上有赖于中层的支撑。中国历史长卷也告诉我们，中层“荣”则朝代“兴”，中层“枯”则朝代“衰”。

掌握礼仪，对于中层经理人而言不仅能够在工作中展现个人魅力，而代表了企业形象，提升企业在公众面前的形象，提升企业竞争力。

【培训课程】：

第一讲：不学礼无以立

1、没有礼仪，没有生意！

2、经济全球化的趋势要求学习礼仪！

第二讲：医院中层管理人员形象礼仪

一、首应效应——这是一个两分钟的世界

二、面部修饰

（一）修面：男士魅力的亮点！

（二）化妆：女士职业形象的标志！

1、肤质、脸型分析与化妆品选择

2、认识并选择化妆产品与工具

3、化妆步骤

4、几种常见脸型的化妆技巧；

三、发部修饰

1、发部的整洁

2、发型的选择

3、头发的美化

四、肢体修饰

1、手臂的修饰

2、下肢的修饰

五、商务接待仪容礼仪禁忌

讲解、提问、现场演示、测试

第三讲：医院中层服饰礼仪

一、着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

二、常见着装误区点评 

三、西装及领带礼仪 

四、鞋袜的搭配常识 

五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

六、服饰色彩搭配

第四讲：医院中层优雅举止礼仪

1、举止要求

2、站姿的要领与训练 

3、坐姿、鞠躬的要领与训练 

4、走姿的要领与训练 

5、蹲姿的要领与训练 

6、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

第五讲：医院中层日常行为礼仪

一、介绍、握手、接递名片礼仪

（一）介绍的肢体语言？

 （二）介绍时间？

（三）介绍的次序？

1、介绍用语？

2、握手的肢体语言？

3、 接递名片的肢体语言

4、接递名片的注意事项

4、收、存、管理名片礼仪

二、乘小轿车礼仪

1、座位礼仪

2、入车礼仪

3、下车礼仪

4、途中礼仪

三、乘电梯礼仪

1、入电梯礼仪

2、电梯内礼仪

3、出电梯礼仪

4、陪同领导乘电梯礼仪

5、陪同顾客乘电梯礼仪

第六讲：医院中层用餐礼仪培训

一、商务宴请订餐的流程

（一）确定宴请时间

1. 考虑双方的方便

2. 避开节假日

3. 避开禁忌日

（二）宴请地点的选择

1. 环境优雅

2. 设施齐全

3. 服务优良

4. 菜肴美味

（三）选择桌位

（四）订餐注意事项

二、商务宴请邀约

（一）邀请的礼仪

1. 口头要求

2. 书面邀请

（二）应邀的礼仪

如何在应对要约中显示修养

三、宴请座次礼仪

（一）桌次的顺序

（二）座位的礼仪

四、宴请接待技巧及礼仪

1. 在称呼上显示自身的修养

2. 常见的称呼错误与禁忌

3. 自我介绍的六个原则

4. 介绍他人的礼仪常识

5. 如何做好集体介绍

6. 用手心传达好问候与致意

7. 握手时别犯错误

8. 用好名片这张“联谊卡”

9. 巧用寒暄，拉近距离

五、点菜如同“点秋香”，摸清主角的饮食喜好

1. 要充分考虑宴请对象的差别

2. 点菜的基本原则

3. 巧用点菜的向导——菜单

4. “场面人儿”必知的点菜技巧

5. 中餐宴席酒水的选择

6. 酒与宴会、菜肴、酒水的搭配妙法

7. 如何选择象征性的主食

8. 点菜之时，以茶待客

六、餐桌上的礼仪规范

（一）赴宴礼仪

1. 认真准备

2. 按时抵达

3. 礼貌入座

4. 注意交流

5. 文雅进餐

6. 告辞致谢

（二）餐具使用礼仪

杯、盘、碗、碟、筷、匙

餐巾用法

（三）夹菜礼仪

（四）斟酒、祝酒礼仪

（五）敬烟、吸烟礼仪

（六）饮茶、咖啡、饮料的礼仪

（七）如何结账才能显出身份

（八）商务用餐特殊情况处理礼仪规范

课程总结