ISO20000IT服务管理体系内审员培训

一、适合对象：
    按照ISO/IEC20000-1要求建立ITSMS的人员
　　目前正在负责企业ISO20000体系建设及实施人员
　　企业内部的信息化负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理及IT服务管理体系审核等相关企业IT服务管    理人员
　　企业内部的IT服务管理人员，他们希望根据ISO20000建立组织IT服务管理体系
　　IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员
　　IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方
二、您的收获：
         掌握IT服务管理标准及审核标准
　　 掌握从整体角度把握IT服务管理体系建设；
　　 掌握如何执行对IT服务管理体系的审核；
　　 掌握如何进行审核报告和后续追踪
　　 理解ISO20000的内容，并掌握ITSMS内部审核的基本要求、思路及技巧
三、课程核心
（用案例贯穿以下内容）
　1、标准化基础知识
　2、IT服务管理最佳实践的发展趋势
　3、标准详解，包括：
　　（1）服务交付过程
　　（2）控制过程
　　（3）关系过程
　　（4）解决过程
　　（5）发布过程
　4、与ISO 20000相关的认证
　5、标准未来发展趋势
6、现场答疑与考试
学员疑问解答与考试