成都ISO20000 IT服务质量管理体系认证

   ISO/IEC20000规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定，ISO/IEC 20000展示了一套完整的IT管理流程，旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程，保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。获得ISO/IEC20000认证，意味着该组织能够坚持IT服务管理，理解并掌握IT服务管理最佳实践，同时坚持执行最佳实践，为业务提供高质量的IT服务。
    ISO20000是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
　ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面， 如下：
    服务交付过程
    服务等级管理
    服务报告
    能力管理
    服务持续性与可用性管理
    信息安全管理
    IT 服务预算编制与会计核算
    控制过程
    配置管理
　  变更管理
    发布过程
　  发布管理
    解决过程
　  事故管理
    问题管理
    业务过程
    业务关系管理
　  供应商管理