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企业数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户运营，真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。CRM作为专业的客户关系管理软件，已被众多企业认可和引进，为企业在市场、销售和客服支持等方面，带来了新的方案和应用，助力企业实现数字化转型。

对于企业来说，最重要的莫过于是客户，而这些客户又分为不同的客户群体，例如小客户、大客户，有正在联系的客户、有即将联系的客户、有好久没联系的客户等等。而且这些客户有可能数据不同的行业，不同的区域。这时如何对这些客户进行有效的管理，进而为客户提供更优质的服务，提高售前售后的客户满意度，显得尤为重要。

CRM不仅是一款客户关系管理软件，也是一款强大的数据统计分析工具。借助CRM，企业可以清晰地看到多维度的数据统计和分析，除了以上两点之外，企业还可以清晰地看到员工的考勤记录、审批记录、工作日志、沟通日志等，当然，企业也可以自定义需要统计的内容。

有了CRM的帮助，中小企业可以用最小的成本提升自己的管理效率，形成对自己客户更清晰的认知，同时，还可以结合多方数据作出有利于自身发展的决策。CRM可以让企业在优化内部管理的同时，挖掘有价值的业务机会，提升企业的综合竞争力，最终实现企业的成功转型。