水险业务操作说明

   为更好的与贵公司合作，处理好水险业务，现将我公司水险业务操作说明如下：

一、主要合作保险公司

我公司与国内各家保险公司都有长期良好的业务合作。

从理赔服务、业务处理速度以及国外检验代理机构的情况综合来看，平安财险与人保公司服务较好、业务处理速度较快、国外检验代理机构最多，目前我公司多出具平安和人保公司的水险保单。

二、我公司水险业务费率情况

为提升业务效率，我公司目前水险业务按照货物及航线进行了分类，具体如下表

三、需提供的单证

为避免错误或遗漏，提高办理速度，贵公司需向我公司传真发票、提单、信用证（有特殊保险要求时）并注明船期及投保险种。我公司在出单前会与贵公司经办人员联系确认。

四、单证交接及结算

   接受到贵公司相关单证后，我公司出单人员会在最短时间内核定价格并与贵公司经办人员联系确认，在贵公司确认后以最快速度出单并负责尽快送达。

对于紧急业务，我公司出单人员会在出单后立即向贵公司传真保险单，方便贵公司业务处理。

按照惯例，双方结算日为每月20日，我公司单证交接人员在与贵公司核对后收取保险费。双方结算后，我公司将及时向贵公司出具保险费发票。

我公司也可以按照贵公司实际情况和要求，实行每笔业务即时结算。

对于具体业务处理中出现的其他问题，我公司出单人员会及时与贵公司经办人员沟通解决，希望双方合作愉快。

五、索赔程序

（一）、进出口业务

进出口业务发生保险事故，需注意以下事项：

1、货物到港后，应及时提货。提货时发现货物存在任何损失，都应立即向保险单上载明的检验、理赔代理人申报检验；

2、货物整件短少或有明显残损痕迹，应立即向承运人、受托人或有关当局（海关、港务当局等）索取货损货差证明；若货损货差是由于承运人、受托人或其他有关方面的责任所造成，应以书面形式向他们提出索赔；

3、如遇航程变更或保险单列明的货物、船名或航程有遗漏或错误时，应及时告知我公司或保险公司，在获得保险公司认可后保险才继续有效；

4、涉及运输合同中“船舶互撞责任”条款时，应及时通知我公司或保险公司相关事项及“船舶互撞责任”条款的详细内容。

5、索赔时需提供以下单证：

保险单正本、提单、发票、装箱单、磅码单、货损货差证明、检验报告及索赔清单。如涉及第三者责任，还须提供向责任方追偿的有关函电及其他必要单证或文件。

（二）、国内沿海业务

1、获悉保险货物发生保险责任范围内的损失时，应立即通知保险人或保险人在当地保险机构，并迅速采取合理的施救和保护措施，减少货物损失；

2、当货物到港发现损失后，应立即向保险公司报案，并会同保险公司当地机构检验受损货物；

3、若货物损失是由于承运人或其他第三人的责任造成的，不得放弃对承运人的索赔；在保险公司赔偿前，有可能要求提出对承运人或其他第三人的索赔；

3、申请索赔时，需提供下列单证：

（1）保险单（凭证）、运单（货票）、提货单、发票（货价证明）；

（2）承运部门签发的货运记录、普通记录、交接验收记录、鉴定书；

（3）收货单位的入库记录、检验报告、损失清单及救护货物所支付的直接费用的单据；

（4）其它有利于保险理赔的单证。

一旦客户发生货物损失情况，我公司在接到通知后，会提供索赔咨询和协助索赔服务。

六、保险经纪介绍

保险经纪人是基于客户利益，为客户服务的保险中介，其特点如下：

1、法律保证：有关法规规定，由于保险经纪人的过错，给客户造成损失的，由保险经纪人承担赔偿责任。也就是说，客户委托保险经纪人不存在任何风险。

2、低廉的保险成本：保险经纪人有条件利用集团购买优势，在所有保险人及其险种中为客户寻求最优惠的价格，在整个保险行业中，只有保险经纪人具备这一优势。

3、不增加客户的负担：保险公司应按政府有关规定支付费用给保险经纪人，所以客户不必再向保险经纪人支付报酬，也就是说，通过保险经纪人投保不会比通过代理人或自行投保多花一分钱。

4、协助索赔：保险事务中，最复杂、最艰难、最棘手的是索赔，保险经纪人无偿地为客户提供协助索赔服务。保险经纪人具有索赔方面的丰富知识和专业技巧，有能力在索赔事务中最大限度地维护客户的合法权益。

5、团队的专家服务：由各相关专业的专家所组成的风险管理专家组负责为客户提供团队专家级的风险管理服务，将使企业受益匪浅。

七、特色服务

   针对国内沿海和进出口货物运输保险，我公司提供如下特色服务：

1、询价及报价分析

我公司与国内各家保险公司合作良好，有多家公司业务出单系统，会将各公司承保条件、服务质量、费率水平等做综合分析，供贵企业及客户选择。

2、协助投保

根据企业或客户的选择向选定的保险公司投保，代办投保所需一切手续。在投保后，保险经纪公司将仔细审核保单文件以确保保单内容符合企业和客户的要求。发生变更时，我公司将会以最快的速度予以办理。

3、保险咨询

如遇保险相关法律法规、市场费率等发生重大变更，我公司将第一时间通知贵公司，并提出相应建议。

同时，我公司还将为贵企业及客户提供保险、理赔等方面的专业意见，协助贵企业及客户处理保险相关问题。

4、协助索赔

在保单生效后，我公司将告知企业和客户相关的索赔程序，出现索赔时，我公司将全程协助办理索赔，参与索赔会议，帮助客户争取公平和适当的赔偿。

在其他保险领域，我公司将为贵公司提供多种多样的特色服务：

（1）财产保险及机动车辆保险的专家服务

我公司拥有一批财产险、车险方面的专家，能为贵公司提供全面的从业务咨询、保险办理、事故处理及保险索赔方面的服务，使贵企业更好的处理相关保险事宜。

（2）寿险专家服务

我公司拥有一批寿险专家，能够为贵企业提供从员工保障、员工福利到个人寿险方面的专家服务。

（3）询价及报价分析

保险经纪公司将要求各保险公司根据其设计的方案提供报价以便做出比较，并就各保险公司的承保条件、服务质量等提出专业建议，协助企业选择承保人。

（4）协助投保

根据企业的选择向选定的保险公司投保，代办投保所需一切手续。在投保后，保险经纪公司将仔细审核保单文件以确保保单内容符合企业的要求。

（5）保险回顾

保险经纪公司将阶段性地回顾企业的保险计划，如发现有需要改动的地方，保险经纪公司将马上通知企业，并同时告知保险公司所需做出的改动。

（6）风险查勘

在需要时，保险经纪公司可派出工程师替企业项目进行风险勘查，提供改善风险的可行办法，减低出险的机会。如果项目的风险得到改善，将有助于与保险公司商谈更有利的承保条件。

（7）保险咨询

在保险期间，如企业对保险事宜有任何疑问，保险经纪公司将负责解释和提出意见，并告知企业所应采取的必要行动。保险经纪公司将密切关注保险市场的变化（如保险条例的改变等），必要时保险经纪公司会马上告知企业，并为企业做出分析。

（8）协助索赔

在保单生效后，保险经纪公司将告知企业有关的索赔程序，出现索赔时，保险经纪公司将全程协助企业办理索赔，参与索赔会议，帮助企业争取公平和适当的赔偿。

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