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CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
CRM如何维护客户关系？
1、CRM可以为企业找到精准的客户
正确找到精准的客户，更是每个企业所需要的。首先要对客户进行一个准确的定位，分类管理分析客户的价值。通过分析可以清楚地知道哪些是意向强烈客户，哪些是潜在客户，针对不同的类型客户，则选择不同的营销方式。
2、CRM可以帮助企业挖掘潜在客户的价值
经研究表明，潜在客户能为企业带来可观的收益。借助CRM客户关系管理系统的客户跟进系统有效防止客户的流失。TeamFace CRM，一站管理所有客户，加强客户关系维护，销售过程透明化，实现客户从无效、基础、潜在、到成功的全过程跟踪。
3、维护企业和老客户之间的联系，提高客户满意度
多维度评估客户的满意度，全方面挖掘影响客户满意的原因，从而有针对的进行优化改进。除了需要对产品的不断迭代更新外，谁能获得客户的满意度更高，客户的回头率或者客户对产品的依赖性也会相对提高。
4、CRM可以更好地管理订单
实现交易过程闭环管理，可以PC、APP多端操作，随时随地操作，提高效率，对整个业务流程进行高效规范。
CRM作为Internet时代企业管理的新思想、新观念和新方法，不仅可帮助企业改变管理方式和业务流程，使之适应时代的需要，还可为企业逐步实现由传统的企业模式到以电子商务为核心的现代企业模式奠定坚实的基础。
