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近两年的双十一，已经成为整个电商行业的购物狂欢，但除了不断刷新纪录的成交额还有很多的问题需要关注。2017双11狂欢落下帷幕,天猫最终交易额定格在1682亿,创下历史新高。据大数据统计显示,今年双十一全网总销售额达2539.7亿元,产生包裹13.8亿个,其中移动端销售占比91.2%。

双十一成交额再创历史新高。9年前,双十一刚刚起步之时,我国电商市场的规模还只在千亿级别,当时双十一的成交额还不到10亿元,如今一天的成交额都抵得上过去一整年,这背后的巨大跨越式发展,让人看到中国消费市场的潜力。

由电商市场繁荣而蔓延开来的快递、第三方支付和移动支付,都在无形之中改变着我们的生活。线上市场的繁荣,也使得线下市场有了转型升级的紧迫感,在竞争与合作的互动中,线上线下市场共同得以进步。

不过,消费狂欢进入第九年,再局限于成交额已经没有太大意义。相反,电商市场高速增长背后的一些问题,愈来愈引发关注。从早期的网购商品质量问题,到后来的先涨价后打折、刷单炒信,再到如今的定金不退、不允许退货,以及从平台到商家再到消费者不同诉求所引发的冲突,正在向我们展示事物的另一面。

其一,今年双十一最受关注的莫过于优惠规则复杂得堪比奥赛。往年要么直接打折,要么直接满减,今年却出现定金膨胀金、购物津贴、满减红包、直降红包、返现券、保价券等形形色色的名目。之所以出现这样的局面,背后的原因正是价格战难以持续,商家不得不试图通过增加获取优惠的成本,遏制部分需求,同时尽最大可能避免损失。

其二,先涨价后打折、商品质量问题、刷单炒信问题越来越突出,已经引起监管部门集中的关注。这些负面现象的频繁出现,说明市场的自律规范机制和监管机制,落后于电商行业的快速发展。随着消费者从价格战的狂欢中走出,商品质量、购物公平、真实优惠等问题就会成为关注的焦点。

其三,在消费狂欢里,消费者渴求的是物美价廉,电商追求的是利润,平台追求的是高增长空间,这三种诉求,在过去电商发展初期还能耦合在一起。如今随着行业从高速增长回归到中低速增长时代,这些利益诉求越来越难弥合到一起。各种优惠规则复杂化、商品质量问题频出就是这种裂痕的体现。

虽然各类成交额仍在不断创出新高,但相比当初动辄80%以上的高增幅,电商行业面对的环境已经和过去远远不同。尤其是随着消费升级的到来,经历过九年狂欢洗礼的消费者们,对电商要求越来越高。

这些问题的存在,对于那些还在为成交数字而欣喜的人,不啻于一个提醒:如何在保持高增长的同时,遏制虚假折扣、商品质量等方面的问题,以及重新匹配线上与线下市场的关系,对于电商行业是一项长远的命题。